klik hieronder om de bijbehorende referentie te lezen: 
Peter Langhout reizen Rabobank Baarle-Nassau VGZ Zorgverzekering
Peter Langhout
" Wij vinden het belangrijk dat onze klanten op een klantvriendelijke en juiste manier te woord worden gestaan en geholpen. Daarnaast zou ook de effectiviteit van de telefoongesprekken omhoog kunnen. Wij onderschrijven dit naar aanleiding van de niveauverschillen binnen onze organisatie."
" Wij laten onze medewerkers van de afdeling verkoop dan ook al verschillende jaren trainen. Maatwerk training op het gebied van vaardigheden. Tot op heden hadden wij met verschillende bureau’s zaken gedaan en waren we niet ontevreden over de aanpak en uitvoering van de trainingstrajecten. Een duidelijk resultaat was echter nooit aantoonbaar. Dat is op zich natuurlijk ook heel moeilijk."
" Wat bij ons duidelijk verbeterd kon worden was enerzijds de mentale instelling van slagvaardig verkopen en anderzijds de vaardigheden om een telefoongesprek met meer succes af te sluiten"
Nadat Molenaar & Molenaar bij ons is binnen gekomen, is er veel veranderd in positieve zin. De mensen hebben inderdaad effectievere telefoongesprekken. Er wordt duidelijk meer verkocht en met … meer plezier.
Er wordt slagvaardiger opgetreden en de mentale state of mind is duidelijk te goede veranderd."
" Ons inziens heeft dat te maken met de totaalaanpak van Molenaar & Molenaar.
Ten eerste een duidelijk voortraject, waarbij op basis van gesprekken met de directie, intakegesprekken met de deelnemers, feedbackvragenlijsten van de deelnemers en het actief meebewegen op de ‘vloer’ een duidelijk beeld wordt geschapen van de beginsituatie
Ten tweede bestaat de training uit, voor Peter Langhout Reizen B.V., zeer praktijkgerichte situaties en voorbeelden. Hierdoor sluit de training uitstekend aan bij de deelnemers.
Ten derde zijn het zeer praktijkgerichte mensen; doen, doen en nog eens doen. De deelnemers kunnen het nieuwe gedrag en de opgedane vaardigheden in de trainingssituatie experimenteren
Ten vierde het enthousiasmerende en creatieve optreden van de trainers. Er wordt duidelijk stilgestaan bij de leerdoelstellingen van ieder individu. De medewerkers voelen zich op hun gemak. Hierdoor wordt het leerproces sterk beïnvloed."
We hebben nu in overleg met Molenaar & Molenaar voor het nieuwe opleidingsplan een route uitgestippeld om op basis van de individuele leerbehoeften en meetbare resultaten een gedifferentieerde aanpak toe te passen. "
Ceril van Engelen
Hoofd Verkoop
Rabobank BN
Bij Rabobank Baarle-Nassau en omstreken staat de klant centraal. Om een optimale kwaliteit van onze dienstverlening te bereiken, willen wij constant verbeteren. Wij zijn nl. van mening dat aan een optimale kwaliteit voor onze klanten het klantgericht denken en doen ten grondslag ligt. Het is de klant die telt, meer specifiek de perceptie van de klant telt. Die bepaalt namenlijk of wij succes hebben of niet. Hiervoor hebben wij een aantal normen vastgesteld die leidend zijn voor de kwaliteit van onze klantgerichtheid: - woord houden - betrokken zijn - inspelen op de mens - direct oplossen - consequent zijn op alle fronten.
Wij willen ons ten opzichte van de concurrentie duidelijk onderscheidend positioneren. Bij ieder contact dat de klant met de bank heeft, dient hij te ervaren dat hij met een persoonlijke en menselijke bank te maken heeft. De cliëntadviseur staat centraal. De cliëntadviseur wordt verkoper. Dit wil zeggen- Actief en op een persoonlijke wijze de klant benaderen voor advies en verkoop, afgestemd op de behoeften van de klant.
De begrippen Persoonlijk, Samenwerken en Deskundigheid zijn bepalend voor de communicatie van de bank en moeten dus zichtbaar zijn in het gedrag van de medewerkers. Concreet gedrag is de belangrijkste uitingsvorm in communicatie. Aan het gedrag van de medewerker kan de klant immers de intenties en de kwaliteiten van de bank aflezen. Onze mensen moeten het leuk en aantrekkelijk vinden om te investeren in de relatie met de klant.
Om deze constante verbetering in te bedden in het gedrag van onze cliëntadviseurs zijn wij op zoek gegaan naar een trainingsburo dat inspeelt op onze behoeften en waar genoemde begrippen eveneens centraal staan. Uiteindelijk zijn wij in zee gegaan met Molenaar & Molenaar omdat deze prima aansluit bij de normen zoals wij die in het kader van klantgerichtheid hebben vastgesteld:
Woord houden:
Wij hebben ervaren dat Molenaar & Molenaar doet wat zij belooft.
Betrokken zijn:
Door een gedegen voorbereiding weet Molenaar & Molenaar wat er leeft, waar de behoeften liggen en waar de knelpunten zijn. Zij speelt daar op een prima manier op in.
Inspelen op de mens:
Door intakegesprekken op verschillende nivos en het daadwerkelijk meekijken met de adviseur weet Molenaar & Molenaar de individuele vaardigheden perfect in te schatten. Met hun "papje" wordt de individuele deelnemer prima begeleid.
Direct oplossen:
Waar knelpunten en problemen zich voordoen lost Molenaar & Molenaar deze ter plekke op, zonder concessies te doen aan het geplande trainingsprogramma.
Consequent zijn op alle fronten:
Molenaar & Molenaar windt er geen doekjes om. Men is duidelijk, open, eerlijk en draagt dit consequent uit.
Terugkijkend op een eerste traingingstraject met Molenaar & Molenaar constateren wij dat zij een prima invulling hebben gegeven aan onze behoeften. De deelnemers hebben de training enthousiast ervaren. Door de aangereikte technieken kunnen zij op een persoonlijke maar ook actievere manier inspelen op de behoeften van de klant.
En daar gaat het bij ons tenslotte om!
Rabobank Baarle-Nassau en omstreken
Rogier Aarts
Onderdirecteur Particulieren.
Molenaar en Molenaar werkt al jaren voor VGZ-IZA. Het begon allemaal met een training persoonlijke effectiviteit waar één van onze medewerkers op uitnodiging van Frank Molenaar mocht deelnemen. Ze kwam zo enthousiast terug dat dit een goede reden was om verder te praten. Zo kwamen er meer trainingen van Molenaar en Molenaar in ons eigen VGZ-IZA trainingsprogramma, zoals conflicthantering en adviesvaardigheden. Frank bleef zich ook ontwikkelen en specialiseren. Met steeds weer nieuwe ideeën komt hij regelmatig langs om ons daarvan op de hoogte te brengen. Waarom die jarenlange samenwerking? Omdat Molenaar en Molenaar uitblinkt in het vertalen van een vraag naar een uitstekend leertraject. Neem daarnaast nog de snelle service en de openheid waarin de gesprekken plaatsvinden, voor ons drie pijlers die van wezenlijk belang zijn bij onze inkoop!
Marjan de Visser
Hoofd Opleidingen VGZ-IZA
Enkele van onze diensten:
» Cursus teambuilding
» Persoonlijke coaching
» Training timemanagement
