Molenaar en Molenaar is een servicegerichte organisatie die haar klanten serieus neemt. Daarom is ons motto: Niet goed, Geld terug. Vanuit dat uitgangspunt is de klachtenprocedure van Molenaar en Molenaar heel eenvoudig want zij lost de klachten op binnen de tijd die een opdrachtgever benoemt als redelijk zijnde. Molenaar en Molenaar confirmeert zich hieraan. Klachten worden via elke vorm geaccepteerd; mondeling, telefonisch, schriftelijk dan wel via mail. Bij onenigheid over de oplossing wordt de oplossing van de opdrachtgever gekozen.